FAQ sur le déménagement de la boutique Powerbar®

Quels changements cette migration entraîne-t-elle ?

Nous avons migré notre boutique en ligne vers une nouvelle version à la pointe de la technologie et vers un nouveau prestataire. Cela nous permettra à l’avenir de vous proposer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer votre expérience d’achat.

Connexion

Dans le cadre de la migration technique de notre boutique, vos comptes ainsi que vos commandes ont été transférés. Si vous utilisiez plusieurs comptes avec la même adresse e-mail, ceux-ci ont été fusionnés en un seul compte. Seuls vos mots de passe n’ont pas pu être transférés pour des raisons de sécurité.

Nouveauté : La connexion est désormais beaucoup plus simple et sécurisée – sans aucun mot de passe, par e-mail ou SMS !

Voici comment cela fonctionne :

1️⃣ Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de portable dans la zone de connexion
2️⃣ Vous recevrez un code de connexion à usage unique
3️⃣ Saisissez le code → vous êtes connecté ✔

Modes de paiement

Pour les modes de paiement existants, rien ne change pour vous. Tous les modes de paiement restent disponibles. Parmi ceux-ci, on trouve :

Carte bancaire (Visa et Mastercard)
PayPal

De plus, nous proposons désormais le paiement via

Apple Pay ou
Google Pay.

. Il est nécessaire de disposer d’un compte auprès des prestataires de paiement correspondants.

Nous te proposons également de payer avec SHOP Pay.

Il s'agit d'un moyen de paiement proposé par Shopify. Si vous possédez déjà un compte SHOP, vous pouvez désormais effectuer vos achats chez Powerbar en utilisant vos identifiants. Si vous n'avez pas encore de compte SHOP et que vous en créez un sur powerbar.com, vous pourrez également effectuer des achats dans d'autres boutiques en ligne basées sur Shopify. Voir à ce sujet : https://help.shop.app/de/shop et https://shop.app/terms-of-service.

J’avais plusieurs comptes

Lors de la migration de notre boutique Powerbar®, nous avons regroupé tous les comptes (ainsi que les commandes passées en tant qu’invité) en fonction de l’adresse e-mail. Cela signifie que si vous disposiez auparavant de plusieurs comptes, ceux-ci ont désormais été regroupés en un seul compte.

Mes commandes

Nous avons transféré toutes les commandes que tu as passées sur notre ancienne boutique Powerbar®. Tu les retrouveras dans ton nouveau compte client. Ton numéro de client a donc également changé.

Tu n’avais pas encore de compte client ? Dans ce cas, tu peux te connecter avec ton adresse e-mail ou ton numéro de téléphone portable et accéder à tes anciennes commandes.

Retour d’une commande passée avant le 15 octobre 2025

J’ai passé une commande avant le 15 octobre 2025 et je souhaite la retourner, ou j’ai une autre question à ce sujet. Veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Votre inscription à notre newsletter reste inchangée malgré le déménagement de notre boutique.

Mon compte client

Malheureusement, nous n’avons pas encore mis en place toutes les fonctionnalités de votre compte client. Nous travaillons d’arrache-pied pour vous proposer d’autres fonctionnalités, telles que le téléchargement d’une copie de facture, l’enregistrement direct des retours et bien plus encore. Nous te tiendrons informé via notre newsletter.

Si tu as d’autres questions, n’hésite pas à contacter notre service client via le formulaire de contact .

Lorsque tu te connectes à ton compte client

tu peux consulter tes commandes et suivre leur état d'avancement. Nous t'enverrons également une mise à jour par e-mail.

Liste de souhaits - Tes favoris

Notre boutique propose une liste de souhaits. Tu peux y ajouter rapidement tes produits préférés : dès que tu vois une icône en forme de cœur à côté d’un produit, tu peux facilement l’ajouter à ta liste. L’icône en haut à droite t’indique le nombre d’articles figurant actuellement sur ta liste de souhaits et te permet de la modifier.

Malheureusement, tu ne peux pas encore modifier ta liste de souhaits dans ton compte client. Nous y travaillons.

Ton équipe Powerbar®